近日，北京的李女士（化名）在社交媒体发帖称，自己在贵州黔东南一景区酒店住宿时，因浴室门打不开被困并导致呼吸困难，最终踹门近10分钟才脱险。8月15日，涉事酒店回应上游新闻记者称，门是被顾客反锁才打不开，门框都被踹掉了，目前同意退还房费，但不接受其他诉求。

目前双方仍各执一词，黔东南州12345政务热线告诉上游新闻记者，当事人已经投诉，但不满意相关部门的处理结果，事情还在调查中。

▲当事人李女士发帖讲述经过。图片来源/网络截图

(资料图片)

当事人：

被困浴室呼吸困难，踹门近10分钟

据李女士介绍，自己是从北京来贵州西江千户苗寨游玩，酒店是在去哪儿网上预定，730多元一晚，10日晚去房间浴室洗澡时，没有故意锁门，只是随手带上，但洗完澡之后发现门把手是断的，于是用浴巾包上门把手试图打开，无果后又进行了多次尝试都未能打开门。

由于浴室空间狭小也没有窗户和通风装置，李女士表示自己在里面呼吸逐渐困难，随后选择用脚踹门，希望制造的噪音能引起隔壁人注意，但踹了近10分钟也并未得到回应，最终是将门连同门框一起踹开才成功脱险，随后就报了警。

李女士在联系到女老板之后，被扶到酒店前台坐下安抚。随后赶来的西江派出所民警也证实，浴室门靠内的门把手是断的，并提供了报案回执。

▲当事人拍摄的已经断掉的浴室门把手。图片来源/受访者供图

15日，上游新闻记者联系到李女士，她告诉记者，酒店方对自己的遭遇毫不同情，男老板甚至认为是故意敲诈，随后自己第二次报警，并在派出所待了一个晚上，第二天拨打了当地12345政务热线进行投诉。

15日，上游新闻记者联系黔东南州12345政务热线，一位工作人员表示，11日下午，市场监管局的工作人员便到酒店进行了调查，酒店方称卫生间的锁是好的，是投诉人操作不当被关闭在里面，投诉人踹坏门框，影响店家后续几天的营业，随后工作人员查看店家视频记录，门框已坏，门锁能用手扭动。目前店家只同意退房费733元，若投诉人还有别的诉求，就不再同意，反而要追究投诉人损坏酒店设备的责任。

▲当事人向民警和老板讲述浴室门无法打开。图片来源/视频截图

酒店方：

是她自己将门反锁，不接受退一返三要求

对于12345政务热线的回复，李女士表示完全无法接受。

15日下午，上游新闻记者也联系到该酒店的女老板，她表示，是李女士自己将门反锁，踹门时还将门和门框一起踹了下来，在她受到惊吓时自己也一直陪同，询问她是否想去医院，但遭到拒绝，当时说退还房费，然后再找一间房给她住，同样遭到拒绝。

女老板表示，事发之前他们也不知道这个门锁为什么打不开，因为一直在担心着网友的情况，后来也没有去看这个浴室的门到底是怎样的。

对于“门把手本身就是断的”这一问题，女老板称里面的门把手本来是有的，也不知道是怎么搞掉的，而且后来去把门锁的保险栓转开之后，门也成功打开了。

女老板称，李女士提出了退一返三的补偿要求，“这是有欺骗的行为才会这样，但我们没有欺骗她，谁会料得到门打不开这种情况。”

“我们也没有什么她所说的‘草菅人命’、威胁她什么的，我们这里都是有监控的，都有视频，警察也来过，她也一直录视频了，还想怎么样，我也不知清楚。”女老板表示。

15日，黔东南州12345政务热线工作人员回复上游新闻记者，已经告知投诉人处理结果，投诉人不同意，表示要走别的途径继续维权。14日，12345政务热线已经再次派发工单到相关部门，目前还未得到反馈。